Perguntas Frequentes
Pedidos e Frete
Quanto tempo leva para processar meu pedido?
Muitos produtos são produzidos sob demanda por parceiros de produção confiáveis. O processamento normalmente leva de 2 a 7 dias úteis antes do envio. Alguns produtos de skincare podem ter prazos diferentes.
Vocês enviam para o Brasil?
Sim. Enviamos produtos elegíveis para o Brasil por meio do Shopify Managed Markets/Global-e. A disponibilidade depende do produto e é confirmada no checkout.
Em qual moeda o pedido do Brasil é cobrado?
No momento, o checkout para o Brasil é exibido e cobrado em dólares americanos (USD). Se você pagar com um cartão brasileiro, a administradora do cartão normalmente converte a cobrança para reais (BRL) na fatura. A cotação, impostos sobre a operação e eventuais tarifas dependem do banco ou emissor do cartão.
Impostos e taxas de importação estão incluídos?
Quando aplicável, o checkout mostra os impostos e tributos de importação incluídos no total. O frete é calculado separadamente antes do pagamento. Sempre confira o resumo final do checkout antes de concluir a compra.
O código WELCOME15 funciona no Brasil?
Sim. O código WELCOME15 oferece 15% de desconto em pedidos elegíveis para primeira compra. O desconto não reduz o valor do frete.
Quanto tempo leva a entrega internacional?
O prazo depende do produto, do destino e da transportadora. Para skincare coreano, o processamento normalmente leva de 0 a 2 dias úteis, e a entrega pode variar conforme a opção disponível no checkout.
Vou receber rastreamento?
Sim. Assim que o pedido for enviado e a transportadora disponibilizar o rastreamento, você receberá as informações por e-mail.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Como alguns produtos são produzidos após o pedido, alterações e cancelamentos podem ser limitados. Entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail shinebrightergrace@gmail.com.
Devoluções e Reembolsos
Qual é a política de devolução?
Como muitos itens são feitos sob encomenda, não aceitamos devoluções gerais por escolha incorreta de tamanho, preferência de cor ou mudança de ideia. Revise as informações do produto antes de comprar.
E se meu item chegar danificado, com defeito ou incorreto?
Entre em contato em até 14 dias após a entrega pelo e-mail shinebrightergrace@gmail.com e envie:
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos claras do item e da embalagem
Analisaremos o caso e, se aprovado, providenciaremos substituição ou reembolso conforme aplicável.
Quanto tempo leva um reembolso?
Depois de aprovado, o prazo para o valor aparecer no método de pagamento original normalmente depende do banco ou emissor do cartão.
Dúvidas sobre Produtos
Como encontro o tamanho certo?
As páginas de roupas incluem guia de tamanhos quando disponível. Recomendamos conferir as medidas antes de fazer o pedido.
Os produtos são estampados ou bordados?
Isso varia conforme o item. Alguns produtos são produzidos por parceiros de impressão sob demanda. Consulte a página do produto ou fale conosco se precisar confirmar um detalhe específico.
As cores são exatamente iguais às fotos?
Fazemos o possível para mostrar as cores com precisão, mas podem existir pequenas diferenças por causa da tela e do processo de produção.
Nossa Missão e Apoio ao Cuidado com o Câncer
O que é a Shine Brighter Grace?
A Shine Brighter Grace nasceu de uma jornada pessoal e foi criada com o propósito de encorajar, inspirar e lembrar que a graça continua presente mesmo em momentos difíceis.
Vocês apoiam pessoas afetadas pelo câncer?
Sim. Parte da nossa missão é apoiar e encorajar pessoas afetadas pelo câncer por meio de ministério e ações de cuidado. Saiba mais na nossa página Sobre Nós.
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E-mail: shinebrightergrace@gmail.com
Normalmente respondemos em 1–2 dias úteis.